เราเคยได้ยินทั้งโศกนาฏกรรมและวีรกรรมของ Southwest flight 1380 ที่เครื่องยนต์ระเบิดในเที่ยวบินระหว่าง La Guardia และ Dallas เมื่อเรื่องราวคลี่คลาย ฉันรู้สึกเคลิบเคลิ้มไปกับการสัมภาษณ์ครั้งแรกของทีมงานทั้งหมดในรายการCBS เมื่อเช้านี้อุบัติเหตุดังกล่าวส่งผลให้มีการสูญเสียชีวิตครั้งแรกในเที่ยวบินภายในประเทศของสหรัฐฯ ตั้งแต่ปี 2009 ดังที่กัปตันแทมมี่ โจ ชูลต์สกล่าวในการพูดถึงการเสียชีวิต
ของเจนนิเฟอร์ ไรออร์แดนว่า “การรอดชีวิตของ 148
ไม่เคยบดบังการสูญเสียของใครเลย” อย่างไรก็ตาม 148 รอดชีวิตมาได้ และการพูดถึงความกล้าหาญของลูกเรือนั้นนอกเหนือไปจากทักษะที่กัปตันชูลต์แสดงต่อเจ้าหน้าที่คนแรกและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินอีก 3 คนด้วยเช่นกัน
เมื่อพิธีกรคนหนึ่งบอกว่านี่เป็นครั้งแรกที่ทีมงานคนนี้เคยร่วมงานกัน ก็เกิดคำถามขึ้นว่า “พวกคุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องทำอะไรและทำงานร่วมกันได้ดีขนาดนี้” คำตอบถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม
การบรรยายสรุปช่วงเช้า
ภาคตะวันตกเฉียงใต้กำหนดให้มีการบรรยายสรุปในตอนเช้าซึ่งสมาชิกในทีมทุกคนมารวมกันในห้องครัวเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกำหนดการของวัน อย่างที่คุณจินตนาการได้ว่าสภาพอากาศที่ลูกเรือเผชิญหน้าในระหว่างวันเป็นหัวข้อหลัก แต่กัปตันชูลส์กล่าวว่า “ฉันมักจะลงลึกกว่านั้นเล็กน้อยเพราะผู้คนอยู่ลึกกว่าสภาพอากาศ”
ฉันแน่ใจว่าคุณและทีมของคุณใช้เวลามากมายในการพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับงานและปฏิบัติตามระเบียบการที่ธุรกิจของคุณกำหนด แต่คุณกำลังทำอะไรและใช้เวลาเท่าไรในการทำความรู้จักกับทีมของคุณและช่วยทีมของคุณสร้างสิ่งเหล่านั้น ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่ช่วยสร้างความไว้วางใจ? เพราะไม่เพียงแต่ผู้คนจะเจาะลึกกว่าสภาพอากาศเท่านั้น แต่ยังเจาะลึกกว่า P&L หรือรายงานการผลิตด้วย
มอบความไว้วางใจ.
ลูกเรือไม่อายที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและหัวข้อที่สำคัญสำหรับพวกเขา ในระยะสั้นพวกเขารู้รายละเอียดส่วนตัวเกี่ยวกับครอบครัวและศรัทธา ในการสนทนาเหล่านั้น พวกเขาพบอย่างรวดเร็วว่าพวกเขามีความสนใจร่วมกันซึ่งช่วยให้ทีมผูกพันกันในทันที Nora O’Donnell กล่าวว่า “พวกคุณมีค่านิยมร่วมกัน นั่นสำคัญมากในช่วงเวลาวิกฤต เพราะพวกคุณเชื่อใจซึ่งกันและกัน”
ที่เกี่ยวข้อง: พนักงานของคุณไม่ไว้วางใจคุณหรือไม่? นี่คือวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว
บ่อยครั้งในธุรกิจ เรารอให้ผู้คนไว้วางใจเรา รั้งรอที่จะทำความรู้จักกับพวกเขาจริง ๆ หรือปล่อยให้พวกเขาเข้ามาในโลกส่วนตัวที่ได้รับการปกป้องของเรา เราใช้เวลาตลอดทั้งสัปดาห์กับคนที่เราทำงานด้วยมากกว่าที่เราทำกับสมาชิกในครอบครัวและคนที่คุณรัก การรอให้ผู้คนได้รับความไว้วางใจจากเรามักจะหมายความว่าเราแสดงท่าทีไม่ไว้วางใจและเป็นผลให้เกิดความไม่ไว้วางใจ คุณต้องเสียอะไรไปจากการเปิดเผยและให้ความไว้วางใจ? คุณไม่มีทางรู้ว่าวิกฤตหรือความท้าทายอาจเกิดขึ้น แต่การเผชิญหน้ากับ
มันภายในความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกันจะสร้างความแตกต่าง
รู้บทบาทของคุณ
กัปตันและนายทหารคนแรกมีรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในห้องนักบิน กัปตันนำเครื่องบินขึ้นในขณะที่เจ้าหน้าที่คนแรกจัดการ “สวิตช์วิทยา” และสื่อสารกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในทีม มีแนวโน้มที่น่าเสียดายที่ผู้นำจะก้าวเข้าสู่รายละเอียดและเริ่มปกปิดตำแหน่งของทุกคน สิ่งนี้ทำให้เกิดความสับสนเกี่ยวกับความรับผิดชอบและการส่งต่อ ซึ่งมักส่งผลให้สมาชิกในทีมรู้สึกสูญเสียอำนาจในขณะที่ปัญหาอยู่ระหว่างรอยร้าว เวลาที่ต้องทำให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนในบทบาทและเข้าใจการส่งต่ออย่างชัดเจนคือก่อนที่วิกฤตจะเกิดขึ้น ด้วยวิธีนี้เมื่อทุกคนเล่นตามตำแหน่งและเล่นตามจุดแข็งของตน
กำลังสื่อสาร
มีคำถามเกิดขึ้นว่าลูกเรือสื่อสารกับผู้โดยสารอย่างไรหลังจากเสียงระเบิดดังขึ้นในห้องโดยสาร ลูกเรือกล่าวว่า “มีลมและเศษขยะทั่วห้องโดยสาร ท่ามกลางความโกลาหล คุณเพียงแค่ต้องมองไปที่ใครสักคน และฉันคิดว่าการสบตาคือการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด”
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงวิกฤต
เมื่อธุรกิจหรือทีมประสบกับความท้าทาย การสูญเสียอันดับแรกมักจะเป็นการสื่อสาร ผู้นำถอนตัวเพราะไม่มีเวลาหรือไม่รู้จะพูดอะไร ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนและความท้าทายที่ทีมของคุณต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณ อาจมีสิ่งที่ไม่รู้จักเป็นร้อย แต่คุณต้องสื่อสารและคุณต้องเชื่อมต่อ ไม่ว่าเที่ยวบินนี้จะน่ากลัวแค่ไหน ทีมของคุณก็ร่วมเดินทางไปกับคุณด้วย และคุณเป็นหนี้พวกเขาในการสื่อสาร
credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
